TOP-10 проблем при создании сайта интернет-магазина

Я сейчас провожу небольшое исследование – TOP-10 проблем при создании сайта интернет-магазина

И мне требуется Ваша помощь – без этого никак не справлюсь

Если вы являетесь владельцем или руководителем интернет-магазина, напишите пожалуйста в комментариях 10 самых частых проблем, которые доставляли или доставляют вам больше всего головной боли.

Причем прошу не просто написать, например, «верстальщики криво сверстали», а хотя бы кратко (а лучше не кратко а как можно подробнее) описать, как именно проявляется данная проблема в вашем проекте. К каким последствиям это привело? Насколько сильно вы потеряли в деньгах или времени? Как пробовали бороться? Что получилось? и т.д.

Отдельно очень интересны ваши успешные наработки в борьбе с этими проблемами.

Буду очень вам благодарен. Если наберется хотя бы несколько десятков ответов, смогу дальше проработать эту тему и обязательно поделюсь с вами результатами.

Большое спасибо

Артем



Обязательно нажмите "нравится" или твитните друзьям!

  • Элис

    Изначально неправильно выбрали движок, пришлось все переделывать. В итоге пришлось отложить открытие магазина, потеряли много времени и, соответственно, денег.

  • Evgenyhonda

    1) Про выбор движка согласен — их очень много и все имеют свои преимущества =) Мнения специалистов по выбору цмс расходятся, а когда сам начинаешь пытаться разобраться только мозг распухает. То слишком простой, то слишком сложный, то программиста под эту цмс не найти, то функционал не тот итд =)
    Решения тут однозначного не нашёл. Решил сначала сделать на простом бесплатном движке и докручивать его. А когда его станет мало, переделаю на более функциональной и сложной цмс.
    2) Создание УТП для магазина. Тут решил сделать акцент на качество товаров и гарантии, а также на скорость доставки. Эта идея пока тестируется.

    • Аноним

      И какая ситуация с бесплатным движком сейчас? Все ок?

  • Злата

    Артем, привет!
    Был печальный опыт сделать сайт на заказ. Связалась с ребятами вконтакте из нашего города (вебстудия), Новосибирск. Объяснила, что мне надо. Представление о сайтах, доменах, хостингах и т.п. имела весьма туманное. Нарисовала, написала. Поговорили, сказали, что вроде поняли меня. Движок не обсуждали, да и я понятия о всех этих аспектах не имела. Единственное дизайн сайта был мой.
    Итог. Те деньги, которые я заплатила, того не стоили. Это я могу оценить сейчас, понимая, что установка движка по сути — дело 10-15 минут. Я для себя решила, что заплатила за опыт. После чего приняла четкое решение, что буду делать сама и разбираться сама. Что и сделала.
    Итак, косяки.
    1. Доменное имя зарегили на себя (и до сих пор его не освобождают). Даже не предупредили об этом!
    2. Хостинг — по сути переплатила, т.к. они разместили на своем выкупленном пространстве, что естественно, дороже.
    Уже после этих двух моментов поняла, что если ты чайник, то тебя фрилансеры и т.п. «вебстудии» могут развести как лоха на деньги. Это одна из причин, почему я сейчас посылаю лесом все вопли по поводу аутсорсинга этой работы. Мне самой дешевле встанет.
    3. Управление сайтом из админки было косячным. Скорее всего они напортачили при создании базы данных. В частности, обновления не вступали в силу, вступали через раз и т.п. Мне потом по-дружески помог парень системный администратор с работы — посмотрел и тоже не мог понять, почему косяки в управлении.
    4. Инструкция по управлению сайтом была написана так, что не особо было понятно что и к чему. Я сама разбиралась, тыкалась, но много что не могла понять. Хотя интерфейс джумлы интуитивно понятный.
    5. Ребята абсолютно не умели общаться с клиентом на понятном языке. А я терминов-то тогда не знала и не понимала. Они спрашивают у вас есть FTP, я спрашиваю — это что? Они отвечают: понятно… Спрашивают про теги, а опять задаю вопрос — это что? Они: ну, это, как его … При этом уровень моего интеллекта позволяет быстро въезжать в тему, если грамотно объяснить. В результате толку было мало.
    6. Сайт пришлось просто забросить. Так вот после того как уже закончилась оплата хостинга и домена, то они сайт не грохнули. Он до сих пор висит практически пустой в сети!!!! Но паршиво то, что там мое имя, мое приветствие. Так они позиционируют, что типа — вот смотрите мы заказ сделали.
    В общем, «засранцы» те ребята. В мужском мире обычно за такое морду бьют.

  • 1. выбор движка. сначала все простенько, а еще до начала уже хочется и интеграцию с 1с, и с Я.Маркет, и все платежки, а такие движки уже платные
    2. качественное наполнение. хочется что бы все блестело, а как начинаешь заниматься, понимаешь что этим можно заниматься бесконечно
    3. юзабилити в широком смысле. конечно все знают что номер телефона надо указывать на видимом месте, и что бы все кнопочки были удобные. чужой проект откомментировать легко, а когда за своим занимаешься, все не так просто. тем более не просто влесть в шкуру клиента и понять — каково это: покупать товар в своем же магазине
    4. выбор системы учета. эксель, 1с, или все в магазине хранить. как лучше — с ходу и не понятно

    • Аноним

      1) Если хочется простой движок с разными интеграциями — InSales очень хороший вариант.
      2) Да — тут только найм. Ваше время стоит дороже, чем контентщика из украины.
      3) Да, согласен, и в моих проектах есть косяки — для этого и отдается именно другому человеку на критику а не маме, жене, сестре или знакомому.
      4) Если будете товар отгружать со своего склада и сканировать сканером, прогоняя отгрузку через 1С — то да. Если это будет оутсорсинговая служба — то возможно будет интеграция остатков магазина и остатков склада. Но это если вы продаете свой товар, а если торгуете с чужого склада, то остатки не получится никак отображать и смысла за ними следить нет.

  • Илья

    Вряд-ли смогу объективно и со знанием дела все описать, так как работаю только с первым моим магазином. Итак:
    1. Идея. Что и как будет продавать магазин.
    Тут у нас была большая промашка получилась. Появился уникальный (на то время) товар к которому мы имели доступ. Естественно захотелось продать с выгодой. То, что такой же товар очень быстро появится у конкурентов — мы увы не учли и сделали сайт только под Я-маркет и только с несколькими позициями товара. Это большая такая ошибища. Так как, если бы не ограничились десятком позиций этого товара и сделали нормальный магазин, наполнили бы его схожими по теме товарами, продумали структуру — то результат был бы гораздо выше.
    Сейчас вот в авральном режиме иправляем свою ошибку.

    2. Собственно структура. Теперь понимаю, что продумывать структуру ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! Чем четче я это сделаю, тем проще и выгодней мне будет в последующих шагах. Так что нефиг торопиться. ДУМАЙТЕ, РИСУЙТЕ СХЕМЫ, ПРОВЕРЯЙТЕ НА СЕБЕ УДОБСТВО.

    3. Дизайн. У нас бюджет был ограничен поэтому согласились на первого дизайнера который предложил подходящую цену. Это есть ошибка. Оно конечно магазин продает по маленьку, но можно было сделать гораздо красивей и (что важней) удобней для посетителя. Теперь тоже пытаемся заляпать огрехи.

    4. Планирование торговли. Темный лес с небольшими просеками…. Так как все впервые — приходится по долгу сидеть, просчитывать, прорисовывать. В общем проблемно.

    5. Поиск поставщиков. С этим тоже как то не все гладко. Оч длительный процесс. Найти поставщика — Связаться — получить прайсы — сравнить с ценами у других поставщиков — сравнить с ценами кокурентов — прикинуть прибыль…
    В общем четкой схемы пока нет.

    6. Продвижение магазина. Это то, что надо было спланировать еще до его появления. Ато сначала нашли что продать — теперь думаем как это сделать )

    Пока в голову только это пришло.

    • Аноним

      Очень классно описали, Илья — можно ссылку на ваш магазин? )

  • Станислав

    Как правило ошибки в создании магазина, первого магазина, бывают в самом начале, от нехватки знаний и самое главное опыта. Даже если перед началом все изучать, то ошибки не избежны.
    К примеру, даже если у вас есть хороший поставщик, как забивать товар!? Вручную, набирать фрилансеров за деньги, или сделать скрипт с авто заполнением и обновлением.
    Влияние цен, акции, масса всего.
    Недороботки в дизайне.
    Судя по своей практике начать нужно, но достигнув конечной цели можно не сразу! Единственный выход, это отдать огромную кучу денег студии за полную разработку, хотя и в этом случае косяки могут быть.

    • Забыл написать свой магазин )) http://motomagazz.ru/ru

      • Аноним

        Станислав, отличный магазин :) Вот, даже шаблон с oScommerce за 200$ намного лучше, чем работа фрилансера по дизайну за 400$ потом 400$ верстка и 300$ интеграция.

  • Oleg

    Проблема запуска первого магазина — это проблема шарлатанства и не профессионализма со стороны исполнителей. Я несколько раз подступался к запуску и каждый раз отступал в бессилии:) Понимаю, что меня дурят, выколачивают деньги и считают за лоха…но как это исправить не понимал и потому все бросал.
    Наконец, подбил своего хорошего знакомого (с большим опытом в инете) просто по шагам консультировать меня в моем пути. Я ему доверял и вообщем с его помощью сильно продвинулся, правда на алкоголе и застольях не экономил.:)
    Так что выход один мне кажется — брать с собой на запуск человека разбирающегося в основных ошибках при запуске магазина, человека, которому доверяешь и понимаешь, что ему нет смысла тебя дурить.
    Как то так.

  • Федор

    Думал что-то написать, а прочитав сообщения, понял, что просто перепишу предыдущее.

  • Татьяна

    Таня
    Пыталась создать первый интернет магазин на бесплатном движке. Много сил вложила,разбираясь с кодами и всякими прибамбасами. В итоге поняла,что скупой платит дважды( потому что аренду все равно платить надо,а сайт не то что я хотела). Пришло время заказывать магазин у профессионалов. Вроде все сделали как положено. Домен на мое имя. В объемах не ограничивают. Обслуживанием занимаются тоже они ( архивация и т.д.) . Плата за магазин раз в год( за обслуживание). Все навороты после сдачи магазина в эксплуатацию платные. Подключили магазин к электронным платежам. Вроде все так нормально,но все равно надо самой раскручивать магазин. Как правильно это делать? Уже и в яндексе и в гугле зарегистрировалась,рассылки посылала,рекламу на SEO давала. Продажами не блещит. Что у нас не так? http://magia-snov.ru

    • Artem_Markov

      Татьяна, написал вам на почту.

    • Artem_Markov

      1. Почему я должен купить именно в этом интернет-магазине?
      2. Почему я должен купить этот распространенный товар в интернет-магазине, а не в ближайшем ТРЦ?
      3. Почему дизайн интернет магазина как из 2000х годов? Чем это обусловлено?

      • Татьяна

        1.ну изначально магазин делался для клиентов в своем городе. У нас нет интернет магазинов по домашнему текстилю. Но продажи не в городе,а по почте отправляю. Цены стараюсь держать ниже,чем у конкурентов. Кстати много звонят с Москвы,но отказываются потом.
        2 Большой ассортимент, конкурентные цены,доставка на дом курьером (по городу)оплата электронными деньгами.
        3. Дизайн выбрала сама: Цвет сайта, ценртальная картинка — мое желание.Не понравилось,да?

    • Александр

      Сам сайт сам по себе ничего не стоит,даже если вы заплатили кучу денег за хорошую платформу, дизайн и кооперайтеру. Пока не заняться его продвижением — толку не будет, то что вы сделали не достаточно для его продвижения, есть регистрации в различных каталогах, конечно же выводить в топ 10 в яндексе и гугле, есть еще куча «прибамбасов» по продвижению…
      могу помочь в этом вопросе +79520369476