Плохие и хорошие новости электронной коммерции

1)      В 2013 году ПФР сделает «подарок» на 15 000 рублей каждому предпринимателю!

2)      YouTube запустил возможность ставить в видео ссылки на товары, попавшие в кадр.

3)      Исследование: пользователи, которые видят больше твитов бренда, чаще покупают товары именно этого бренда.

 

В 2013 году ПФР сделает «подарок» на 15 000 рублей каждому предпринимателю!

На днях Госдума в третьем чтении одобрила проект закона, который предусматривает повышение взносов в ПФР исходя из двойного МРОТ. С нового года сумма страховых взносов составит 32 479 руб 20 коп. За основу берется минимальный размер оплаты труда, равный 5205 рублей. Именно такой станет «минималка» с первого января 2013 года.

Напомним, что взносы за текущий год — 14 386руб. 32 коп.

Плюс взнос в ФФОМС примерно 3000 рублей. Итого почти 3000 рублей в месяц.

Для средних предприятий без разницы +/- 15 000 рублей в год. А как быть тем, кто как честный предприниматель сначала зарегистрировал ИП, потом открыл интернет-магазин и пытается что-то заработать? :)

Даже не хочу что-то тут еще комментировать, ну отработаем на 15 000 больше, лучше перейдем к следующей новости на тему технологий, которые позволяют нам быть более эффективными, чем оффлайн ритеил:

YouTube запустил возможность ставить в видео ссылки на товары.

Еще 13го ноября вышел в свет ролик, на котором подсвечиваются прямоугольником вещи, при клике на который можно сразу попасть на страницу товара. Причем подсвечивается только товар, который есть в наличии. Пока интеграция сделана в тестовом режиме с одним магазином.  http://www.juicycouture.com

Скриншот:

 

А тем временем в штаб-квартире компании TWITTER:

Исследование: пользователи, которые видят больше твитов бренда, чаще покупают товары именно этого бренда.

Twitter совместно с Compete.com провел исследование поведения пользователей Twitter в США, чтобы понять, как твиты влияют на покупателей и их решение о покупке. В рамках исследования было проанализировано 7800 интернет-пользователей из США и их поведение более чем на 650 сайтах различных ритейлеров.

 

Дочитали до конца? Теперь отличный момент кликнуть «твитнуть» в конце статьи: )

 

PS: Еще одна новость:  От моих партнеров открылась регистрация на онлайн-конференцию по электронной коммерции. Загляните, посмотрите что за программа, интересно ли вам это.

 

Что такое дизайн-менеджмент

По субботам сейчас посещаю Британскую Высшую Школу Дизайна.

В рамках курса «Дизайн-Менеджмент» прохожу занятия по «Сервис-дизайну», юзабилити. В основном пока налегаем на информационную архитектуру и бизнес-ориентированные задачи интерфейсов.

Блок по юзабилити ведет Александр Павлович.

Александр Павлович. Руководитель службы дизайна продуктов, ГК «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»).

Отвечает за дизайн услуг и обеспечение простоты и удобства продуктового портфолио «Билайн» как в части Мобильной связи, так и услуг в области Интернета и Телевидения.

 

Что такое «Дизайн-Менеджмент»?

Слово «Дизайн» в данном случае и далее не подразумевает под собой «картинку», как это принято считать в России. Дизайн – это то, с чем человек встречается для решения своих утилитарных или этетических задач. Например «дизайн прикассовой зоны» — это не раскрашивание ее в разные цвета, а ее внешнее и функциональное проявление.

Дизайн-менеджмент — это такой инструмент бизнеса, ориентированный на рынок и конечного потребителя, который помогает организациям принимать решения по вопросам дизайна, как вовне, так и внутри бизнес-процесса.

Это осознанная деятельность на всех уровнях создания конкурентного преимущества, с момента полной неопределенности перед стартом проекта вплоть до исполнения конкретных дизайнерских решений.

Дизайн-менеджмент выступает в качестве интерфейса между менеджментом и дизайном, и выполняет роль связующего звена между дизайн-мышлением, дизайном, технологией, корпоративным управлением, бренд-менеджментом и управлением маркетингом на внутреннем и внешнем уровне деятельности компании.

Зимой с 11 по 19 января пройдет курс-интенсив по дизайн-менеджменту.  Этот интенсив для всех, кто желает освоить мастерство управления и продаж в креативной индустрии.  (Для владельцев дизайн-студий). Кто желает записаться, ссылка на программу: http://www.britishdesign.ru/programs/p/?id=179

Смонтировал небольшой ролик, что же происходит внутри существующей программы, сейчас перед студентами поставлена задача, разработать решение для применения NFC технологии (Near Field Communication) бесконтактной передачи данных. Особую важность NFC будет иметь в ближайшем будущем при бесконтактных платежах . Если интересно, 2 минуты Вашего времени для того, чтобы виртуально попасть в стены «Британки».

Как вы можете применить приемы дизайн-мышления и сервис-дизайна при разработке нового интернет-магазина, или поиска направлений для развития существующего?

Дам простой инструмент: Задаем вопрос «Зачем?». Ответ на него поможет выбраться из тупика размышлений, как сделать интернет-магазин лучше.
Зачем люди покупают в интернет-магазинах? — найдите ответы и сделайте их своими преимуществами, будете лучше конкурентов.

Зачем им этот товар? — поймите их проблемы и подберите нужные товары для решения этих проблем.

Зачем им решать свои проблемы? — поймите их страхи и мечты, имея эту информацию ненавязчиво предложите решение их проблем, дайте им ценность, предложите помощь ,выраженную в ваших товарах.

 

PS: а тем временем приглашаю Вас на тренинг  «Повышение продаж в интернет-магазине». На этом тренинге я буду давать очень много фишек. За последний год я успел поработать и на «Связной Банк» и спроектировать новый интерфейс для «Наше радио», сделать десятки юзабилити-аудитов интернет-магазинов.  Есть чем поделиться из действительно нового материала, а не того, «как делают все».

E-mail маркетинг для интернет-магазинов: с чего начать?

Что такое e-mail маркетинг?

— Это взаимодействие с аудиторией посредством электронной почты.

Также этот канал взаимодействия часто в разговорной речи называют «директ-меилом, он входит в группу инструментов  директ-маркетинга. Слово direct — «прямой»,  обозначает прямое или персональное обращение к каждому получателю маркетингового сообщения.

Чем эффективен этот инструмент? Повторные продажи делать намного легче, чем первичные. Ведь вы уже доказали клиенту, что вы надежный магазин, который выполняет свои обязательства перед клиентом. Теперь для  покупателя не будет большой проблемой, сделать выбор, в каком из 10-ти одинаковых магазинов купить.

С некоторой периодичностью или в момент, когда ваш товар востребован вы и появляетесь со своим предложением в почтовом ящике у ваших клиентов. Кстати на вас может подписаться не только тот, кто у вас уже купил, но и просто заинтересованный в этом товаре или в этой нише человек. Базу по интересам собрать намного легче и быстрее, чем клиенты добавятся в рассылку вашего магазина после покупки.

Как собирать e-mail базу интернет-магазину?

1. В базу насильно добавляются клиенты, которые уже совершили покупку: можно сделать рассылку по этой базе.

Чем плох этот метод?  Тем, что у вас при оформлении заказа в интернет-магазине не прописано, что пользователь соглашается на обработку персональных данных и разрешает посылать себе информационные сообщения не касающиеся его текущего заказа.


Что делать?  
Во-первых добавить эту галочку, или просто написать что «совершая покупку на этом сайте вы принимаете условия договора-оферты».

 

Не совсем хороший способ: кинуть первое сообщение по этой базе с хорошими условиями только для подписчиков, и сказать кто не хочет больше получать такие сообщения, нажмите отписаться внизу страницы.

2. Приглашать подписаться посетителей вашего интернет-магазина, или сайта вашей компании.

 

Это те, кто еще не купил, но их заинтересовал тот контент, который вы даете за рассылку.

 

Чем замотивировать к подписке?

Замотивировать можно контентом, который вы даете. Например, в магазине лыж «Подпишитесь на рассылку и получите 10 секретов чемпиона мира по горнолыжному спорту.»

Также можно мотивировать и просто начальной скидкой, это самое простое, но лучше дать дополнительную ценность, чем отнять у себя 3% прибыли.

Еще можно за рассылку дать доступ к скачиванию необходимых программ, видео-контента. Главное, чтобы эта ценность подходила по тематике сайта.

Если он покупает садовые инструменты, то посетителю явно будет интересна информация о том, как сделать свой сад и дачу красивее, в этом случае предлагаем ему серию статей или видео интервью по этой теме. И в этой серии писем вы можете начинать продавать.

 

Что писать в рассылке?

Большой проблемой к первому шагу в е-меил маркетинг становится непонимание, что же именно писать в рассылку, кроме своих новостей о новом приходе товара.

Самый простой способ найти что ценно вашему покупателю, задать вопрос: «Зачем покупатель покупает эти вещи?».  Если он после покупки идет на охоту, ему пригодятся ваши советы, как разделать медведя, или база карт для загрузки в навигатор.

Еще один способ: просто спросите свою аудиторию о том, что писать в рассылке. Путь они или пройдут голосование, или ответят. За ответы мотивировать скидкой в этот момент не нужно, иначе будут ставить первые попавшиеся ответы, что собьёт вам всю статистику. Опросы делаются бесплатно с помощью инструментов GoogleDocs.

Что на самом деле важно для подписчика и как часто писать письма, я расскажу в следующей части статьи, которая выйдет в пятницу, но опубликована эта часть будет только в рассылке, если вы еще не подписаны, кликайте на кнопку «подписаться» ниже.

Интересные прогнозы, какое влияние будет у мобильных устройств на электронную коммерцию

Статистика подготовлена компанией BusinessInsider

Я взял из сотни слайдов только те, которые были бы интересны владельцам интернет-магазинов.

Я постарался прокомментировать то, что есть в презентации и сделать некоторые выводы.

Электронная коммерция продолжает расширять свою долю относительно оффлайн продаж. Сейчас медленно, но если перенести на Российский рынок – мы отстаем на 5-10 лет, у нас еще есть большой запас по насыщению рынка.

 

Больше интереса вызывает влияние мобильных устройств, давайте посмотрим что тут:

После нашествия смартфонов в атаку пошли iPadы и прочие таблет-устройства. Я считаю, что именно этот форм-фактор через некоторое время заменить и ноутбуки. Проще иметь дома беспроводную  клавиатуру и мышь, экраном для которых был бы твой планшет. Вот и весь ноутбук.

Вот посмотрите где сейчас жители США, в 2012 году, но прогноз на 2016 год говорит о том, что рост количества персональных компьютеров остановится, его заменит рост доли планшетных устройств, количество смартфонов увеличится за счет того, что теперь стоимость смартфона будет  практически равна стоимости обычного телефона. И смартфон останется личным помощником каждого человека, ведь на обычном телефоне не поиграешь в AngryBirds : ).

Все это ведет к тому, что интернет-магазины должны учитывать дальнейшее развитие мобильного трафика. Если создавая сайты из года в год мы планировали что экран будет больше и делали дизайн для лучших мониторов, чем есть сейчас, то теперь мы возвращаемся в прошлое: проектируя магазины рассчитываем, что экрана может быть меньше, чем мы привыкли видеть на персональном компьютере.

Есть простой выход: создание трех разных версий верстки под 3 устройства: компьютер, планшет и мобильный телефон. Сейчас быстро набирает популярность фреймворк для верстки twitter bootstrap, разработчикам советую обратить на него внимание. Также как и jQuery он займет высокие позиции в инструментарии веб-разработки.

 

Будущее за мобильными устройствами

Кроме адаптирования сайта под небольшие разрешения экрана стоит еще поработать над его оптимизацией с точки зрения скорости загрузки. Посмотрите на этот график, доля выхода в интернет с мобильных устройств будет ежегодно прирастать на 100%.

Стоит ли привести свой интернет-магазин в порядок, это уже не должно быть для вас вопросом.

Не отходя от кассы сразу дам несколько простых советов, как ускорить работу магазина.

  1. Хостинг решает, если он будет тормозить или падать, то и ваши позиции в поисковых системах тоже не поднимутся вверх, поисковые системы при прочих равных условиях поставят выше тот сайт, который быстрее грузится, чтобы пользователь поисковой системы быстрее нашел ответ на свой запрос. Хороший хостинг могу посоветовать от rusonyx.ru
  2. Оптимизируйте работу скриптов. Свои самописные скрипты сложите в один файл и подгружайте его отдельно.  А jQuery подгружайте с сайта Google – так как этим приемом пользуются многие, то возможно этот файл уже лежит в кеше браузера и не будет подгружаться заново.
  3. Оптимизируйте CSS. Сложите все CSS в один файл и подгружайте его отдельно, никогда не пишите CSS внутри HTML кода.

Покупки в интернете с мобильных устройств

К примеру в магазине GILT.com приходится 20% продаж с мобильных устройств в будни и 30% продаж в выходные. Среди этих мобильных устройств доля iPad составляет 40%.

38% покупателей в США используют смартфоны для покупок товаров и услуг в интернете. По данным comScore за 2011 год.

 

Доля электронных платежей очень быстро увеличилась на примере PayPal. Очень быстро набрал обороты PayPal в мобильной коммерции.

Давайте посмотрим что у нас с мобильной рекламой

Но если сравнивать монетизацию настольных компьютеров и мобильных, то даже с рекламы казуальных игр мы получаем больше отдачи благодаря настольным компьютерам.

На мобильных устройствах стоимость за 1000 показов (CPM) намного ниже.

 

Это говорит о том, что на данный момент реклама в мобильном сегменте дешева, но и монетизируется она в 3 раза хуже. Конечно, все зависит от ниши и рекламного предложения.

Кому сказать спасибо за исследование?

Сказать спасибо мне за информацию можно нажав ниже «лайк» и поделиться в твиттере или фейсбуке этим постом. Спасибо Вам, что дочитали до конца! : )

RIW 2012 — итоги и самое полезное для интернет-магазинов

Пятая ежегодная Неделя Российского Интернета (Russian Internet Week, RIW–2012) прошла в «Экспоцентре» на Красной Пресне с 17 по 19 октября

Цифры RIW 2012 — превзошли все ожидания!
18 000 — зарегистрированных
24 000 — в течении трех дней смотрели онлайн трансляцию

Ссылка на запись онлайн-трансляци из бесплатных залов:

http://2012.russianinternetweek.ru/video/

Максимальное количество фотографий у Юрия Михайловича Копылова в фб:

Конечно всех поразила «красненькая машинка от Битрикс»

Кстати, они полностью переделали на днях интерфейс (по крайней мере в «Битрикс-24») … ух, как стало.. прям как в бесплатном wordpress. :)

В свободное время буду конспектировать видео, что будет интересного по электронной коммерции – поделюсь в рассылке, добавлю к этому посту.

Например вот, интересный момент про значки оценки интернет-магазинов, которые распространены в Европе, но у нас не приживутся:

Кстати, с понедельника (22 окт) Яндекс меняет алгоритм звезд!!! Теперь учитывается «качество отзыва». С этим алгоритмом также будут пересчитаны и старые отзывы, так что проверяйте свой рейтинг!

Как правильно отправлять заказы Почтой России

Я сейчас подготавливаю материал, как отправлять заказы Почтой России, какие есть приемы по уменьшению стоимости отправки, увеличению скорости доставки и уменьшению «процента незабора» наложенным платежом. Также возьму интервью у компаний, специализирующихся на этом виде деятельности.

Мне очень важно понять какие вопросы интересуют аудиторию, чтобы материал был просто пропитан насущными проблемами и наполнен ответами на вопросы как же отправлять посылки почтой России.

Пожалуйста, напишите прямо сейчас в комментариях, свои вопросы, на которые вы бы хотели получить ответы. Я найду эти ответы и включу в финальную версию материала.

PS: спасибо за прошлые вопросы – большинство из них про дропшиппинг, как будет возможность я приглашу спикера на эту тему. По остальным создам отдельные посты.

PPS: Кому понравилась картинка ставим лайк или «Нравится!» Это мне в таком виде  вернулось «отправление первого класса». (внутри все уцелело благодаря правильной упаковке)

А теперь взрыв мозга:

Что нового за последнюю неделю в электронной коммерции

На прошлой неделе утихли страсти с гардеробом в Яндексе, отголоском этого события была реконструкция аналогичного сервиса в Mail.ru .

А буквально вчера QIWI объявила о запуске нового сервиса: встроенного в каждый терминал интернет-магазина. Тут сразу вспоминаются терминалы Связного и Магазин ENTER. Похожая картина. Но QIWI выигрывает тем, что терминалов намного больше и они не привязаны к одному магазину. Пока подключен магазин Сотмаркет.

Кстати о Сотмаркете: введена услуга «Видео консультация», к сожалению дождаться своей очереди и на себе испытать данное чуда мне не удалось. Но тем не менее одна из фишек, которая лежала на поверхности.

Обязательно у себя ее внедрю в одном магазине, ведь покупателям из моей ниши (уникальные свадебные аксессуары) требуется все посмотреть и повертеть в руках. Открытие шоурума повлекло за собой моментальный рост продаж. Клиенты не только смогли посмотреть, но и покупали сразу же еще на 200% больше, чем собирались приобрести изначально. То есть сначала делали предзаказ на одну вещь, а в шоуруме видят как это смотрится в коллекции, берут это, также берут разную мелочевку, на которой маржа 200-300%.

Но не спешите снимать офис для интернет-магазина, если товары, которыми вы торгуете и так известны покупателю, или внешний вид не особо важен (степплер, пачка бумаги, банка кока-колы, картридж для принтера), то и не стоит снимать для этого офис, покупать стол стул, платить за интернет, за телефон, еще один компьютер, уборщицу, покупать кондиционер летом и обогреватель зимой и прочее… эти расходы на начальном этапе съедят всю прибыли и у вас может не остаться денег даже на рекламу, что приведет к тихой смерти вашего магазинчика в пыльном уголке громадного интернета.

Интернет это изменчивая среда, все быстро меняется, мы тоже.
Как вы знаете у нас есть услуга «экспресс-юзабилити аудит», которая позволяет быстро дать результаты по реанимации магазина, словно скорая помощь для истекающего кровью клиента.

Ей за прошлый год воспользовались многие компании, но для серьезных проектов этого недостаточно.

Для более системного подхода мы добавили услугу «4х шаговое повышение продаж в интернет-магазинах», это более медленный но более верный процесс, который длится месяц.

Для усиления ваших продающих текстов мы запустили услугу «Копирайтинг для интернет-магазинов», мы можем помочь с контентом для основных информационных страниц и разделов интернет-магазина.

Как прикрутить SMS уведомление к любому интернет-магазину, даже wordpress или html одностраничнику!

Есть сервисы, которые при поступлении на определенную почту сообщения отправляют вам текст или заголовок этого письма через SMS.

Что это дает: теперь вам не нужно проверять каждый раз почту, пришел ли заказ или не пришел.

Читать далее «Как прикрутить SMS уведомление к любому интернет-магазину, даже wordpress или html одностраничнику!»

Программа лояльности для интернет-магазинов — это что?

Программа лояльности для интернет-магазинов

На одной из конференций по интернет-маркетингу докладчик рассказывал о программе лояльности для интернет-магазинов. Но ошибка докладчика была в том, что он был уверен, что программа лояльности —  это скидки. Это не так. Лояльности скидками вы не получите. Скидки никогда не делали и  не сделают клиента лояльным. Тут всё просто — у кого больше скидка, туда  клиент и пойдёт. Читать далее «Программа лояльности для интернет-магазинов — это что?»

Ура! Они запустились!

Запустился еще один проект-миллионник, в разработке которого я принял непосредственное участие!

Чуть больше пол года назад Компания «Техни.ру»  обратилась ко мне за помощью в написании технического задания.

Читать далее «Ура! Они запустились!»