Как правильно отправлять заказы Почтой России

Я сейчас подготавливаю материал, как отправлять заказы Почтой России, какие есть приемы по уменьшению стоимости отправки, увеличению скорости доставки и уменьшению «процента незабора» наложенным платежом. Также возьму интервью у компаний, специализирующихся на этом виде деятельности.

Мне очень важно понять какие вопросы интересуют аудиторию, чтобы материал был просто пропитан насущными проблемами и наполнен ответами на вопросы как же отправлять посылки почтой России.

Пожалуйста, напишите прямо сейчас в комментариях, свои вопросы, на которые вы бы хотели получить ответы. Я найду эти ответы и включу в финальную версию материала.

PS: спасибо за прошлые вопросы – большинство из них про дропшиппинг, как будет возможность я приглашу спикера на эту тему. По остальным создам отдельные посты.

PPS: Кому понравилась картинка ставим лайк или «Нравится!» Это мне в таком виде  вернулось «отправление первого класса». (внутри все уцелело благодаря правильной упаковке)

А теперь взрыв мозга:



Обязательно нажмите "нравится" или твитните друзьям!

  • Гульнара

    Задайте им такой вопрос: «Почему на сайте ПР нельзя в автотарификаторе посчитать во сколько обойдется отправка 1 классом (как раньше)?»

  • Владимир

    Как бороться с воровством посылок в поездах

    • Artem_Markov

      отличный вопрос )

  • Lusiva_08

    Задайте вопрос пожалуйста:»Почему срок доставки посылки быстрой почтой фактически больше в 3 — 4 раза заявленного? оплата отправления быстрой почтой намного выше обычного отправления. за что тогда платим?

  • больше полугода не могу вернуть возврат. видимо потерялась посылка, хотя ID есть. К кому обращаться, чтобы произвели поиск и досыл или вернули объявленную ценность?

    • Artem_Markov

      Я обращался в то отделение, откуда отправлял. Написал заявление на розыск, мне вернули посылку (она у них месяц под столом валялась, они ее так и не отправили никуда). Вы это делали?

  • Борис

    1.В настоящее время стоит ли отправлять посылки в сторону Дагестана, Чечни? Я отправлял в Дагестан 1 классом шла 1 месяц до адресата, отправлял в Чечню дошла до Мин вод и вернулась обратно.
    2.До какой суммы рентабельно отправлять наложенным платежом, учитывая возвраты и как уменьшить количество возвратов?

    • Artem_Markov

      1. В сторону дальнего Кавказа не стоит отправлять — вы не первый, кто встретился с проблемой что посылки уходят «в никуда» или их не выкупают и они возвращаются. Менее сложная, но похожая ситуация с дальним востоком. Камчатка, села вокруг Южно-Сахалинска, Магадан. Это «темные зоны» туда лучше отправлять после 100% предоплаты.

      2. За перевод наложенным платежом клиент платит сам 3-5% в зависимости от суммы (точное значение надо посмотреть на сайте почты россии, но он сейчас не открывается). Об этом вы должны его предупредить покупателя, чтобы он не пришел на почту с суммой равной сумме заказа в интернет-магазине.

  • А как Вы себе представляете способы по уменьшению «процента незабора» наложенным платежом?
    Вот буквально на днях ситуация: звоню человеку (это уже после письма о посылке в месте вручения и СМСки на телефон), спрашиваю о судьбе посылки, собирается ли получать.
    Она говорит, что в их посёлке всего один почтальон, который не успевает разносить извещения, а придти на почту с номером посылки, который я ей неоднократно присылала, она не может. Потому что без извещения никто посылку не отдаст. Она до этого много раз пробовала-безрезультатно. Я удивляюсь и настаиваю, что стоит попробовать, если она хочет получить посылку. Она отвечает, что выкупит в любом случае (как-неизвестно, к тому же у нее осталась неделя, потом будет возврат посылки нам). И оказывается, у нее там работает племянница! Вообще парадокс! Она благодарит меня за заботу, волнение, а напоследок убивает меня и мой энтузиазм фразой «когда будут оформлять возврат, всё равно вспомнят обо мне».
    КАК!? Вот как повлиять на таких людей!? Тем более в часовом поясе +8 часов к Москве. Я же не привезу ей лично заказ на дом!

    Или бывают вообще крутые экземпляры. Мужчина сделал заказ, получил извещение с почты, но не забрал. А когда мы звонили, он сказал: «Я после того как сделал заказ, заходил к вам на сайт, а он не работал (видимо, был какой-то сбой). Поэтому я решил, что вы мошенники».

    Чаще всего люди делают заказ в нескольких магазинах и выкупают тот, который быстрее придет.

    Историй много. Одна каламбурнее другой. Поэтому, если Вы найдете какое-то чудо-средство, эликсир ответственности или порядочности, я не знаю чего еще, весь интернет-бизнес будет Вам благодарен!:))))

    • Artem_Markov

      Спасибо за такой большой вопрос )
      Вы можете скопировать и вставить на странице со статьей, чтобы все было собрано в одном месте? Так всем будет удобнее и интересен Ваш опыт взаимодействия с ПР. Случай, описанный Вами действительно клинический, но обычно, чтобы уменьшить кол-во «незаборов», мы прозваниваем клиента, если клиент говорит, что квитка нет, то уже звоним в его отделение.

      Постараюсь найти и другие варианты решения данной задачи.

    • Natalia

      Поставьте на такой вид доставки заказа цену на 20 % выше обычной цены, объяснив, что это всязано со страхованием рисков. Или откажитесь от наложного платежа

  • Stoick

    Как встроить сервис в магазин чтобы он автоматически рассчитывал стоимость доставки почты россии ems до конкретного адресата

    • Artem_Markov

      В некоторых движках магазинах такой сервис уже есть встроенный. Но очень много факторов влияет на стоимость доставки:

      1. Габариты
      2. Вес
      3. Тип отравления
      4. Оценочная стоимость
      5. Стоимость упаковки товара внутри посылки
      6. Стоимость тары (пакет, коробка ПР, гофрокороб)
      7. Стоимость времени вашего сотрудника для доставки заказов на почту, стояние в очереди.

      Поэтому лучше сделать фиксированную стоимость или 2-3 пояса доставки. Особенно если все ваши заказы однотипные и вы отправив несколько из них знаете, какие затраты. Все это усредняете для каждого пояса и озвучиваете фиксированную стоимость.

      Обычно для заказа до 2х килограмм отправление первым классом обходится в среднем 400 рублей.

  • Liza

    Добрый день,
    Очень интересуют следующие вопросы:
    1. Как узнать более менее точную стоимость отправки почтой РФ по разным регионам. (у них окончательная стоимость складывается из множества параметров: %, стоимсоти за пакеты, за ценность и т.д)
    2. Как правильнее размещать инфо на сайте для клиентов? Ссылаться на тарифы почты РФ, с указанием, что примерно такую же стоимость мы прибавим к вашему заказу? Или же разместить усредненные цены. Мне вот нравится как сделано у магазина http://www.linzi.ru/auxpage_shipping/, кликаешь на сетку с тарифами по доставке в регионы и открывается окно со ценами. И то, даже у них есть дальнейшее указание, что в случае таком прибавляйте % такой-то и так далее. Мне кажется любая прибавка уже неудобна для клиента и напрягает его…
    3. Также вопрос, сколько потенциально готов платить клиент за отправку посылки? Есть ли какие средние данные по наиболее распространенным регионам РФ?
    4. Как лучше построить связь интернет магазин- региональный клиент. Как мне кажется любая пересылка почтой — это время, это разные часовые пояса, это тревога клиента, что посылка не дойдет. А у нашей почты РФ оперативность и и удобство работы с дальнейшими бланками и отчетами- совершенно отсутствует. И поэтому клиент всегда будет нервничать и звонить в интернет магазин, забирая время сотрудников…

    Спасибо, Лиза

  • Go2

    реальный взрыв мозга))))

  • Товары-Почтой

    Как все знакомо.!!.. Это было и в 1995-96-97-98-..-2010-2011-2012, и сейчас даже хуже стало… появились и новые темы: как сделать так, что бы вы деньги не смогли получить, хотя наложка и оплачена! EMS вообще никакая контора. воруют как деньги с наложки так и посылки.
    Совет — ищите альтернативу и закладывайте риски в цену товара… выхода у вас нет. и у меня тоже.
    Пишите письма, обращайтесь в суд — под лежачий камень вода не течет.
    Раньше в конце 90-х Почта-Банк вообще деньги за наложку выплачивал за взятку 5% ! Или жди месяц-другой..

  • меня интересует такой волшебный способ отправлять Почтой России (именно ей, а не ЕМС), чтобы не стоять в очередях, и не выслушивать хамство работниц Почты — либо чтобы курьер какой-то забирал, либо сдаться фуллфиллмент компании, и чтобы заранее ТОЧНО знать, сколько будет стоить доставка.
    вижу это себе так: я сижу дома, товар у меня под кроватью, пришел заказ в регионы, я вызвал кого-то, ко мне приехали, сразу точно назвали стоимость доставки, и сами все сделали. или товар лежит на складе фуллфиллмент компании, я через личный кабинет оформил адрес отправки, и дальше снова они все сделали.
    что меня не устраивает в работе с Почтой России:
    1. надо стоять в очереди. причем непрогнозируемо долго.
    2. часто приходится дополнительно фасовать/упаковывать товар, а коробок и т.д. у них в отделении нет. где брать тару — они не знают.
    3. точная стоимость отправки становится известна только в момент, когда товар стоит на весах, и адрес доставки введен в их систему.
    4. точные сроки доставки тоже неизвестны.
    5. точные сроки получения денег за наложку тоже неизвестны.
    в общем, сплошные факторы неопределенности — ты никогда ничего точно не знаешь.

  • Ирина

    Артем! 3 серьезных проблемы возникли у меня с Почтой РФ. 1. Посылка в Якутск была возвращена через 15 дней по причине того, что ее оказывается надо было обшить тканью. Кто бы еще об этом сказал при приеме на почте..А клиент ждет и ждет свою посылку.
    2.Другой случай. Оператор ошибочно вместо суммы 7650 руб. упустила «0» и мне пришло наложенным платежом 765 руб.! Клиент смалодушничал, не сказал оператору настоящую ст-сть и оплатил. До сих пор эта проблема не решена…
    3. В почтовом отделении (в Москве!!) часто нет коробок в продаже. А один раз не было скотча несколько дней и они не принимали посылки (и были рады этому), пока одна клиентка не позвонила и не пожаловалась их начальству. Сразу все появилось!
    И еще меня тоже волнует 4. вопрос Лизы месяц назад. Как отправлять в дальние регионы, сроки не выдерживаются и нет надежды, что посылка дойдет адресату.
    Кроме всего прочего, работники Почты ополчились на всех ИП, ненавидят и завидуют одновременно.
    Считают, что они одни работают, а все остальные — наживаются и воруют.

    • Artem_Markov

      Ирина, добрый вечер.
      1. Про Якутск бред какой-то. Мы отправляли просто коробки, доходило. Почему нужно обшивать тканью? ЕЕ на границе с Якутском проверяют и все не обшитые тканью посылки возвращают?
      2. Есть такое, никак не решается я сам однажды не ту сумму написал, клиент забрал посылку по меньшей цене и потом бросал трубку.
      3. :) да, есть такое :) Я спросил «Почему коробок нет?» мне отвечают «Нам их не привозят, потому что новый год скоро». Вот.
      4. По полной предоплате. И это уже не будет Вашей проблемой.

      Про ополчение не заметил. У нас работают нормальные полупрозрачные зомби, которые чуть ли не падают с голоду, когда несут тебе коробочку.

      Пока продолжаю собирать решения этих ситуаций.